Web stranica nije samo marketing. Ako preko nje nudite usluge ili prodajete proizvode, hrvatski i europski propisi traže da na njoj budu određeni podaci i dokumenti. Dobra vijest je da popis nije dug. U ovom vodiču prolazimo kroz osnovni pravni minimum za obrte i male tvrtke.
Napomena: ovaj članak je opći pregled i ne zamjenjuje savjet pravnika. Ako imate specifičnu djelatnost, provjerite i posebne propise koji se na nju odnose.
1. Podaci o vlasniku stranice
Zakon o elektroničkoj trgovini traži da pružatelj usluga na stranici, trajno i lako dostupno, navede osnovne podatke o sebi. To su naziv obrta ili tvrtke, sjedište, kontakt podaci uključujući email adresu, registar u kojem je upisan i broj upisa, te PDV identifikacijski broj ako je u sustavu poreza na dodanu vrijednost. Ako djelatnost podliježe posebnom nadzoru ili se radi o reguliranoj profesiji, navode se i ti podaci.
Najjednostavnije je ove podatke staviti u podnožje stranice ili na zasebnu stranicu s impresumom, na koju vodi poveznica iz podnožja.
2. Izjava o zaštiti privatnosti
Gotovo svaka stranica prikuplja osobne podatke, makar samo putem kontakt forme. Opća uredba o zaštiti podataka traži da posjetitelje jasno obavijestite tko obrađuje podatke, u koju svrhu, na kojoj pravnoj osnovi, koliko dugo ih čuvate, s kim ih dijelite i koja prava imaju. Izjava mora biti napisana razumljivim jezikom i lako dostupna, najčešće putem poveznice u podnožju i uz svaku formu.
3. Kolačići i privola
Kolačići koji su nužni za rad stranice, primjerice za košaricu ili prijavu, ne traže privolu, ali o njima treba informirati. Za analitičke i marketinške kolačiće, primjerice statistiku posjeta ili oglasne piksele, potrebna je prethodna privola posjetitelja. To znači da se takvi alati ne smiju pokrenuti prije nego što posjetitelj na to pristane, a odbijanje mora biti jednako jednostavno kao prihvaćanje.
4. Ako prodajete putem stranice: uvjeti poslovanja
Web trgovina ili stranica s online narudžbom treba jasne opće uvjete. Oni opisuju tijek narudžbe, cijene, načine plaćanja, rokove isporuke, otkazivanje i odgovornost. Cijene prema krajnjim kupcima moraju biti istaknute u eurima i kao konačni iznos. Ako niste u sustavu poreza na dodanu vrijednost, to je dobro jasno navesti.
5. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kod kupnje na daljinu potrošač u pravilu ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Postoje iznimke, primjerice za proizvode izrađene po narudžbi ili za usluge koje su u potpunosti izvršene uz izričit pristanak potrošača. Na stranici morate jasno objasniti kako se to pravo ostvaruje i staviti na raspolaganje obrazac za raskid. Važno je znati da ovo pravo pripada potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje ne kupuju za svoju djelatnost.
6. Način podnošenja prigovora
Zakon o zaštiti potrošača traži da trgovac omogući podnošenje pisanog prigovora, između ostalog poštom i elektroničkom poštom, te da na prigovor pisano odgovori u roku od 15 dana od zaprimanja. Na stranici je dobro jasno navesti adresu i email na koje se prigovor šalje.
Dobro je znati: poveznica na europsku ODR platformu više nije potrebna
Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova ugašena je 20. srpnja 2025. godine, a s njom je prestala i obveza isticanja poveznice na nju. Ako vaša stranica još ima tu poveznicu, uklonite je jer više ne vodi nikamo. Ostaje obveza informiranja potrošača o mogućnostima izvansudskog rješavanja sporova.
Kratki popis za provjeru
- Podaci o obrtu ili tvrtki dostupni s bilo koje stranice
- Izjava o zaštiti privatnosti povezana iz podnožja i uz forme
- Obavijest o kolačićima i privola za analitičke i marketinške kolačiće
- Opći uvjeti poslovanja, ako prodajete putem stranice
- Informacije o pravu na raskid i obrazac za raskid, ako prodajete potrošačima
- Jasan način podnošenja prigovora
Kako to rješavamo u GetBizzlyju
Kod izrade stranice u sklopu GetBizzly paketa postavljamo podnožje s podacima o vašem poslovanju i pripremamo strukturu za pravne stranice, a vi potvrđujete točnost podataka. Tako od prvog dana imate uredan temelj. Odaberite paket i krenite s izradom.
