Pravo i način podnošenja prigovora

Ako niste zadovoljni našom uslugom, želimo to znati i riješiti. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača omogućujemo podnošenje pisanog prigovora i na svaki prigovor pisano odgovaramo.

1. Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• Emailom na info@getbizzly.com
• Poštom na adresu: Rewens, vl. Denis Grzin, [ADRESA SJEDIŠTA OBRTA]
• Putem korisničkog računa, u kartici Upiti i korekcije

Kako bismo prigovor mogli što brže riješiti, navedite:

• ime i prezime ili naziv tvrtke te kontakt email,
• broj narudžbe ili naziv paketa,
• opis razloga prigovora i, ako je moguće, snimke zaslona ili druge dokaze,
• što od nas očekujete.

2. Što se događa nakon prigovora

• Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja.
• Na prigovor odgovaramo pisanim putem, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
• U odgovoru se jasno očitujemo prihvaćamo li prigovor i, ako ga prihvaćamo, na koji ćemo ga način riješiti i u kojem roku.

3. Ako se ne slažete s odgovorom

Ako ste potrošač i niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem, pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis takvih tijela u Republici Hrvatskoj objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. O sudjelovanju u takvom postupku očitovat ćemo se kada nam se obratite s prijedlogom.

Za sporove s trgovcima iz druge države članice Europske unije potrošači se mogu obratiti i Europskom potrošačkom centru Hrvatska.

Napominjemo da je europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ugašena 20. srpnja 2025., pa se prigovori više ne mogu podnositi putem nje.

Uvijek imate pravo obratiti se i nadležnom sudu.

4. Inspekcijski nadzor

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske.